После подтверждения вашего заказа мы берём на себя полную ответственность за его качественное и своевременное исполнение.
Дабы избавить вас от лишних сомнений, позвольте нам продемонстрировать вам весь цикл обработки типичного заказа:

1. Клиент выбирает на данном сайте букет и оплачивает его своей банковской картой через защищенный шлюз платежной системы. Либо с помощью других способов, описанных в способах оплаты

2. После сборки каждого заказа нами производится обязательная процедура его фотографирования с целью двухстороннего контроля качества.

3. Если к заказу имеются вопросы от любой из сторон, то он сразу отправляется на переделку, вплоть до повторной сборки из свежих компонентов, если того требует ситуация.

4. Курьер, получивший заказ в доставку, помещает букет в транспортировочную вазу и отправляется по указанному в заказе адресу на автомобиле, оборудованном системой климат-контроля.

5. Гарантия своевременности подкрепляется не только нашими обещаниями, но и мотивацией курьера, который получает зарплату только за пунктуальную доставку цветов.

6. В случае, если заказ в действительности не соответствует оригинальной фотографии, либо другим заявленным характеристикам, и заказчик сообщил нам об этом в течение 24 часов с момента доставки, то мы производим полную пересборку заказа и его повторную доставку полностью за наш счет, приложив максимальные усилия по минимизации возможного конфликта с получателем

7. Если заказ был доставлен не своевременно, то заказчик вправе потребовать компенсации за доставленные неудобства. Порядок компенсаций описан в политике возврата

8. Если ситуация, описанная в п. 6, не поддается решению с помощью замены, то мы производим полный или частичный возврат средств, оплаченных по спорному заказу. Порядок возврата описан в политике возврата

9. Ваши личные данные (в т.ч. ФИО, номер телефона, и др.) не передаются третьим лицам (за исключением случаев исполнения заказа партнерскими магазинами), в том числе не сообщаются получателю заказа
— Лариса, основатель FLORA PREMIUM (обновлено 20.02.2021)